Umfassende Pannenhilfe-Leistungen

AusRoadOnline Pannendienst bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen, um Sie in jeder erdenklichen Pannensituation zu unterstützen. Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und effizient zu helfen, damit Sie Ihre Fahrt so bald wie möglich fortsetzen können. Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Übersicht über unsere Leistungen, damit Sie genau wissen, was Sie von uns erwarten können.

Pannenhilfe vor Ort

Kleinere Defekte beheben wir direkt an der Pannenstelle.

Abschleppdienst

Transport Ihres Fahrzeugs zur Werkstatt Ihrer Wahl.

Batterieservice

Starthilfe oder Austausch Ihrer Autobatterie.

Was ist inbegriffen und was nicht?

Transparenz ist uns wichtig. Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen klaren Überblick darüber, welche Leistungen standardmäßig in unserer Pannenhilfe enthalten sind und welche nicht. Für Details zu den Kosten verweisen wir auf unsere Preise-Seite.

Leistung	Inbegriffen	Nicht inbegriffen
Anfahrt des Technikers	Ja
Starthilfe bei leerer Batterie	Ja
Radwechsel mit Ihrem Reserverad	Ja
Türöffnung bei eingeschlossenem Schlüssel	Ja	Kosten für Neuanfertigung von Schlüsseln
Kraftstofflieferung (bis 5 Liter)	Ja	Kosten für den Kraftstoff
Kühlmittel nachfüllen	Ja	Kosten für das Kühlmittel
Kleinere Reparaturen vor Ort	Ja	Kosten für Ersatzteile
Abschleppen zur nächsten Werkstatt	Ja (bis 50km)	Zusätzliche Kilometer
Bergung aus einfacher Lage	Ja	Bergung aus schwierigem Gelände
Diagnose vor Ort	Ja
Weitervermittlung an Spezialisten	Ja
Organisation eines Mietwagens	Ja	Kosten für den Mietwagen

Faktoren bei der Beurteilung der Pannensituation

Jede Panne ist einzigartig. Unsere Techniker berücksichtigen verschiedene Faktoren, um die beste Vorgehensweise zu bestimmen.

Faktor	Beschreibung
Fahrzeugtyp und -alter	Moderne Fahrzeuge erfordern oft spezielle Diagnosegeräte.
Standort des Fahrzeugs	Zugänglichkeit und Sicherheit an der Pannenstelle.
Art des Schadens	Mechanischer Defekt, Elektronikproblem, Unfallschaden.
Wetterbedingungen	Starkregen, Schnee oder Hitze können die Arbeit beeinflussen.
Tageszeit	Einsätze bei Nacht erfordern besondere Sicherheitsvorkehrungen.
Verkehrslage	Hohes Verkehrsaufkommen kann die Anfahrt verzögern.
Eigener Sicherheitszustand	Befinden sich Personen in einer Gefahrenzone?
Vorhandensein von Spezialwerkzeug	Manche Reparaturen benötigen spezifische Werkzeuge.
Kommunikation mit dem Kunden	Genaue Beschreibung des Problems hilft bei der Vorbereitung.
Versicherungsdeckung	Klärung, welche Leistungen durch Ihre Versicherung abgedeckt sind.

Der Ablauf unserer Pannenhilfe: Schritt für Schritt

Wir möchten, dass Sie genau wissen, was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben. Unser Prozess ist darauf ausgelegt, Ihnen so schnell und reibungslos wie möglich zu helfen.

Notruf: Sie kontaktieren uns über unsere 24/7-Hotline unter +43 512 345 678 oder über unser Kontaktformular.
Datenerfassung: Unser Mitarbeiter erfasst alle relevanten Daten: Name, Standort, Fahrzeugmodell und Art der Panne.
Einsatzplanung: Der nächstgelegene Techniker wird sofort informiert und macht sich auf den Weg zu Ihnen.
Ankunft: Unser Techniker trifft am Pannenort ein und sichert die Stelle ab.
Diagnose: Eine schnelle und professionelle Analyse des Problems wird durchgeführt.
Reparaturversuch: Wenn möglich, wird die Reparatur direkt vor Ort durchgeführt.
Abschlepp-Entscheidung: Ist eine Reparatur nicht möglich, wird das Abschleppen vorbereitet.
Transport: Ihr Fahrzeug wird sicher zur gewünschten Werkstatt oder einem anderen Zielort transportiert.

Grenzen und Ausnahmen unserer Dienstleistungen

Obwohl wir uns bemühen, in jeder Situation zu helfen, gibt es einige Grenzen und Ausnahmen für unsere Dienstleistungen. Diese sind notwendig, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten und um rechtliche Rahmenbedingungen einzuhalten. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir unter bestimmten Umständen unsere Hilfe anpassen oder auf Spezialisten verweisen müssen. Ein klarer Überblick finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Fahrzeuge über 3,5 Tonnen Gesamtgewicht.
Reparaturen, die den Austausch von sicherheitsrelevanten Teilen erfordern, die wir nicht vor Ort durchführen können.
Pannen auf nicht öffentlich zugänglichen Straßen ohne Genehmigung des Eigentümers.
Fahrzeuge, die in illegale Aktivitäten verwickelt sind.
Bergungen aus extremen Gefahrenzonen (z.B. Hochwasser, Erdrutschgefahr).
Transport von mehr als der zulässigen Anzahl an Passagieren im Servicefahrzeug.
Leistungen, die gegen unsere Datenschutzrichtlinien verstoßen würden.
Fahrten ins Ausland, die nicht vorab geklärt wurden (siehe Servicegebiet).

Checkliste zur Vorbereitung

Eine gute Vorbereitung kann im Pannenfall wertvolle Zeit sparen und die Sicherheit erhöhen. Wir haben eine Checkliste für Sie zusammengestellt.

Im Fahrzeug bereithalten
- Warndreieck und Warnweste
- Verbandskasten
- Reserverad oder Reparaturkit
- Wagenheber und Radkreuz
- Starthilfekabel
- Taschenlampe
Im Pannenfall zu tun
- Warnblinkanlage einschalten
- Fahrzeug am rechten Fahrbahnrand oder auf dem Pannenstreifen abstellen
- Warnweste anziehen
- Warndreieck in ausreichendem Abstand aufstellen
- Alle Insassen bringen sich hinter der Leitplanke in Sicherheit
- Pannendienst anrufen: +43 512 345 678

Beschwerden und Feedback

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Sollten Sie mit einer unserer Leistungen nicht zufrieden sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir nehmen jedes Feedback ernst und sehen es als Chance, uns zu verbessern. Bitte richten Sie Ihre Beschwerden schriftlich an [email protected] oder nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Weitere Informationen zum Beschwerdeprozess finden Sie in unseren Unternehmensrichtlinien.